Mentions Légales & Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente définissent les modalités de réservation et d’utilisation des services de transport privé proposés par Celia VTC. En réservant un trajet, le client accepte ces conditions sans réserve.

2. Réservation et Paiement

• Les réservations peuvent être effectuées via notre site web, par téléphone ou via WhatsApp.
• Une confirmation de réservation est envoyée par e-mail ou SMS.
• Le paiement peut s’effectuer en ligne par carte bancaire, via des plateformes sécurisées, ou en espèces directement auprès du chauffeur.
• Un acompte peut être exigé pour certaines prestations.

3. Tarifs et Facturation

• Les tarifs des trajets sont affichés sur notre site et peuvent varier en fonction de la distance, de l’heure, du véhicule choisi et des conditions de transport.
• Les prix indiqués incluent les taxes et frais de service, sauf mention contraire.
• Une facture peut être fournie sur demande.

4. Annulation et Modification

• Toute annulation effectuée plus de 24 heures avant le départ est gratuite.
• Une annulation de dernière minute (moins de 24 heures avant la prise en charge) peut entraîner des frais équivalents à 50% du montant total de la réservation.
• Toute modification de réservation est soumise à disponibilité et doit être demandée au moins 12 heures avant le départ.

5. Conditions de Transport

• Le client s’engage à être présent à l’heure et au lieu convenu lors de la réservation.
• Les bagages sont acceptés sous réserve de leur conformité aux normes de sécurité et de capacité du véhicule.
• Le chauffeur se réserve le droit de refuser la prise en charge d’un client en état d’ébriété avancée ou dont le comportement met en danger la sécurité du trajet.

6. Obligations de Celia VTC

• Assurer un service de transport fiable, sécurisé et confortable.
• Fournir un véhicule propre et en parfait état de fonctionnement.
• Respecter la confidentialité des informations des clients.

7. Responsabilités

• Celia VTC ne peut être tenu responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté (trafic, conditions météorologiques, incidents techniques, événements imprévus).
• En cas d’impossibilité d’assurer la prestation pour des raisons exceptionnelles, Celia VTC s’engage à prévenir le client dans les plus brefs délais et à proposer une solution alternative.

8. Assurance et Sécurité

• Tous nos véhicules sont assurés pour le transport de personnes.
• Les passagers sont couverts par notre assurance en cas d’accident.
• Les enfants de moins de 10 ans doivent être installés dans un siège adapté fourni sur demande lors de la réservation.

9. Réclamations et Service Client

Toute réclamation doit être adressée par e-mail à [E-mail] dans un délai de 7 jours après la prestation. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

10. Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut d’accord, le tribunal compétent sera celui du siège social de Celia VTC.